Cómo comunicarse con la mesa de ayuda SIAGIE

La Mesa de Ayuda SIAGIE, es una herramienta digital de apoyo para la atención a los diferentes tipos de incidencias reportadas por los usuarios.

¿Cómo me puedo entrar a la Mesa de Ayuda SIAGIE?

Sigue estos pasos:

• Ingresa a http://sistemas02.minedu.gob.pe/mesadeayuda/main_page.php
• Presiona el botón “Iniciar”
• Introduce tu usuario y contraseña
• Haz clic en “Iniciar sesión”.

¿Cómo funciona la Mesa de Ayuda SIAGIE?

Es un aplicativo que permite generar ticket de atención, revisar el historial de los tickets vinculados a las Institución Educativa (IE) y derivar el ticket a un especialista para su atención, de ser necesario.

¿Qué requerimientos se atienden desde la Mesa de Ayuda SIAGIE?

Desde la Mesa de Ayuda SIAGIE se puede realizar las siguientes gestiones:

Liberar DNI del estudiante

• Eliminar el número de DNI asociado erróneamente a un estudiante
• Registro de IE propietario de estudiante
• Eliminar el registro erróneo de un familiar
• Registrar el apoderado al estudiante
• Actualizar el apoderado del estudiante.

Matrícula del estudiante

• Actualizar fecha de matrícula
• Actualizar estado de matrícula
• Agregar movimiento de matrícula
• Eliminar movimiento de matrícula
• Eliminar constancia de vacante
• Actualizar calificativos de estudiante.

Liberar matrícula

• Eliminar matrícula duplicada de estudiante
• Verificar matrícula de estudiante por grado
• Verificar matrícula de estudiante por sección.

Información de estudiante

• Verificar matrícula de estudiantes por IE
• Verificar matrícula de estudiante.

Configuración IE

• Cambiar estado de fases y año escolar (Si la IE no cuenta con actas generadas).

Unificación de matrícula duplicada

• Unificar matrícula duplicada
• Eliminar registro de estudiante sin historial de matrícula.

Áreas de Recuperación

• Asociar áreas desaprobadas a la fase de recuperación
• Verificar calificaciones de áreas subsanadas
• Verificar área exonerada.

¿Quiénes pueden acceder a la Mesa de Ayuda SIAGIE?

Solo los usuarios registrados en el SIAGIE como Especialista Siagie, Director Inicial, Director Primaria, Director Secundaria, Director EBE - Inicial, Director EBE - Primaria, Director EBA - Avanzado, Director EBA - Inicial / Intermedio, quienes podrán registrar su requerimiento o reportar una incidencia.

¿Cuáles son las ventajas de la Mesa de Ayuda SIAGIE?

La implementación de la Mesa de Ayuda SIAGIE ha permitido optimizar los periodos de atención y mejorar el servicio con plataformas más cercanas al público usuario, que se encuentran en Lima Metropolitana.